Diccionario ecommerce

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Conocer todos los términos que se usan en el comercio electrónico es algo fundamental para poder comprender todos los aspectos relacionados con él. Por esto, te dejamos este diccionario ecommerce con los principales términos de más uso en el sector.

Términos

AB TESTING

Son test que consisten en analizar el comportamiento de los consumidores ante dos propuestas de diseños u otros elementos, de manera que se examinan los resultados para determinar cual de las dos formas es más eficiente. Es interesante para diseños de tiendas online, asunto de los email…

ABANDONO DEL CARRITO

Son las compras que no terminan de realizarse, es decir, los productos que los usuarios han elegido para comprar pero para los que no han completado el proceso de compra.

ADSENSE

Uno de los 2 sistemas de anuncios de publicidad de Google, mediante el cual se pueden colgar publicidades en web externas a la de Google.

ADSERVING

Describe la tecnología y servicios que permiten poner anuncios/publicidad en sitios web. Permite presentar, elegir y medir los anuncios y mejorar las campañas.

ADWORDS

Herramienta de anuncios de publicidad de Google para comprar palabras clave y colgar publicidad textual en la página de resultados del motor de búsqueda.

AFILIACIÓN

Es un Sotfware que permite utilizar el website de una firma como plataforma de venta de otra empresa.

AJAX

(Asynchronous JavaScript And XML) Es una técnica de desarrollo web para crear aplicaciones interactivas o RIA (Rich Internet Applications) que se ejecutan en el navegador de los usuarios haciendo posible realizar cambios sobre las páginas sin necesidad de recargarlas.

API

ApplicationProgramming Interface, en castellano interfaz de programación de aplicaciones, es el conjunto de funciones y procedimientos que permite ser utilizado por otro software como una capa de abstracción.

B2A

(Business-to-Administration) Son las relaciones que tienen las empresas con las Administraciones Públicas.

B2B

(Business-to-Business) Son las relaciones efectuadas entre empresas.

B2C

(Business-to-Consumer) Negocio que hay desde la empresa hasta el cliente final.

B2E

(Business-to-Employees) Relaciones entre las empresas y sus empleados. Comercio desde la empresa hacia los empleados. Venta a través del website corporativo, o desde una Intranet de acceso restringido, a los empleados de una empresa.

BACKOFFICE

Son los procesos internos y automáticos de gestión.

BIG DATA

Sistemas capaces de manejar grandes conjuntos de datos, por lo que es posible analizar grandes cantidades de información, como por ejemplo toda la analítica de un ecommerce.

BENCHMARKING

Proceso sistemático de evaluación de productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones de cara a optimizarlos.

BREAKEVENPOINT

Es el punto de la cobertura total de costes, pasando a generar beneficios.

BRICKS AND MORTAR

Es una expresión que define a las empresas físicas cuyo objeto de negocio se da offline. Se usa para compararlas con sus homónimas en la Red.

C2B

(Consumer-to-Business) Relación de los consumidores hacia las empresas.

C2C

(Consumer-to-consumer) Comercio que se desarrolla entre particulares. Transacciones entre internautas

CALL TO ACTION

En castellano, llamada a la acción, se trata de elementos visuales en el diseño web que buscan captar un movimiento por parte del usuario con una finalidad, esto es pinchar en un banner, comprar el producto, etc.

CAPTCHA

Códigos de autentificación que permiten confirmar que quién está enviando un formulario o completando una acción se trata de una persona y no de ningún sistema informático.

CARRITO DE COMPRAS

Funcionalidad de la tienda online que permite ir añadiendo diferentes productos a la compra para poder después comprarlos todos en la misma operación.

CASH FLOW

(Flujo de caja) Es la diferencia que hay entre las entradas y las salidas de caja y cuentas bancarias durante un período determinado.

CATEGORY KILLER

(Asesino de categorías) Establecimientos centrados en un producto por lo que se posicionan como líderes de su mercado con lo que ofrecen grandes descuentos a sus clientes.

CHECKOUT

Se trata del último paso en el ecommerce, donde se completa el pedido y se efectúa el pago. Es un paso crítico porque es donde se va a determinar si se realiza o no la conversión.

CLICK RATE

(Ratio por click) Frecuencia con la que los visitantes de un sitio online pulsan sobre un anuncio, normalmente un banner, mostrado en una página.

CLICKS AND MORTAR

Son las empresas que tienen presencia dentro y fuera de la red.

CLOAKING

Práctica fraudulenta de SEO que muestra un contenido a los buscadores y otro a los usuarios a través de páginas espejo.

CLOUD COMPUNTING

La computación en la nube se refiere a aquellas operaciones informáticas realizadas directamente en los servidores de internet sin necesidad de acceder a ellos desde la memoria del ordenador.

CMS

Content Management System, en castellano sistema de gestión de contenidos. Son interfaces que permiten la gestión de los contenidos de las páginas webs sin necesidad de saber programación, como WordPress, Joomla!…

COOKIES

Archivo de texto en la memoria del cliente del cual se sirven los servidores Wwb para guardar información acerca del visitante de un sitio. La información relativa a determinado sitio sólo la puede leer quien escribió la información. Sirve para identificar a visitantes recurrentes. Es un archivo de texto que se introduce en el disco duro al visitar un sitio web.

COUPONING

Modelo de negocio ecommerce basado en las compras colectivas y los cupones de descuento online, que basan su modelo de negocio en la venta en grupos, como Groupon, Groupalia o Lets Bonus.

CPM

Coste por mil impresiones. El precio que paga un anunciante para que un sitio o newsletter emita su anuncio mil veces.

CRM

(Customer Relationship Management). Consiste en centrar tu modelo de negocio en el cliente y dotar a tu empresa de las herramientas técnicas que permitan prestar un servicio y comunicación a tus usuarios, inmejorable. En ocasiones se utiliza el término para denominar al software de gestión del mismo.

CROSS DOCKING

Sistema logístico que consiste en la consolidación de diferentes pedidos y envíos para así optimizar el gasto de inventario.

CROSS SELLING

Venta de artículos relacionados con el producto como complementos, compras con intereses relacionados, etc.

CSV

(Comma-Separated Values) Archivos de datos sencillos y abiertos donde se usa la coma para separar los valores, normalmente es posible utilizarlos como fuente de datos para la mayoría de los programas.

CTR

En inglés click-through rate, es el ratio de clicks de un banner o elemento por el número de impresiones que recibe.

CVV

(Card Verification Value). Es un sistema antifraude que incluyen las tarjetas de crédito para verificar que el comprador tiene físicamente la tarjeta. Dependiendo del proveedor será un código de 3 o 4 dígitos que se sitúa en la propia tarjeta de crédito, en la parte posterior. En comercio electrónico, es común tener que introducir estos dígitos durante el pago.

CYBERCASH

Dinero digital / Dinero electrónico. Este tipo de mecanismo de pago se creó con la intención de resolver los problemas de seguridad relacionados con el uso del número de tarjeta de crédito por Internet.

CYBERMALL

Centro Comercial Virtual que agrupa bajo el mismo dominio y website un cierto número de tiendas online, organizadas por calles.

CYBERSQUATTING

Es la acción de registrar un dominio basándose en un nombre del cual no se tiene ningún derecho, como en el caso de una marca registrada o del nombre artístico de una figura popular. En la mayoría de los casos, estos dominios son registrados con el único fin de ser revendidos a las personas o empresas que realmente tienen derechos sobre los mismos.

DOT.COM

Forma de nombrar a aquellas empresas nacidas al amparo de Internet y que se basan en la plataforma web como principal medio de comunicación e interactuación con el público objetivo.

DISCLAIMER

Es una advertencia, simplemente hace referencia práctica para extender el texto legal.

DROPBOX

Servicio de alojamiento en la nube que permite almacenar en línea archivos y sincronizar carpetas con otros usuarios, tanto en su versión gratuita como en la de pago.

DROP SHIPPING

Se trata de un tipo de ecommerce en la que el vendedor no cuenta con stock de los productos sino que manda directamente las ordenes al distribuidor y es este quien se lo hace llegar al comprador.

E-MAIL MARKETING

Son todas las acciones de Marketing que se realizan utilizando como soporte el correo electrónico.

E2B

(Employee to Business) Relaciones de los empleados hacia sus empresas.

EBUSINESS (O NEGOCIO ELECTRÓNICO)

Conjunto de líneas de negocio canalizadas a través de Internet. Cualquier tipo de negocio que base su actividad a través de la Red.

ECOMMERCE

Comercio Electrónico. Es la acción de compra o venta que tenga lugar a través de medios electrónicos.

EPROCUREMENT

Aprovisionamiento de bienes no estratégicos de una empresa que se realiza a través de Internet o cualquier otro medio electrónico.

ERP

Enterprise Resource Planning, en español planificación de recursos empresariales es un conjunto de información de gestión que permite la integración de operaciones de la empresa en especial las que afectan a la producción, la logística, el inventario y los envíos, de ahí su importancia en el e-commerce.

ETL

(Embrace the line) En castellano abraza la línea, esta expresión hace referencia a aquellas acciones de marketing que se sitúan entre lo convencional y lo no convencional.

EYE TRACKING

En castellano significa seguimiento de los ojos. Evalúa los diferentes movimientos del ojo al enfrentarse a algún elemento (una web, un producto…) Permite conocer cuáles son los puntos calientes (donde más tiempo se centra la mirada) así como el movimiento del ojo a lo largo del objeto.

F-COMMERCE

Este concepto hace referencia a las tiendas online que trabajan directamente desde la red social Facebook, permitiendo hacer la compra sin salir de la misma.

FAVICON

Icono de una página, pequeña imagen que permite identificarla. Usualmente coincide con el imagotipo, el logotipo o parte de éstos.

FIREWALL (CORTAFUEGOS)

Programa que sirve para filtrar lo que entra y sale de un sistema conectado a una red. Los filtros se pueden hacer por: contenido, es decir, por cantidad de información; por origen: impidiendo lo que llega desde direcciones IP desconocidas o no autorizadas y por tipo de archivos, rechazando los de determinadas extensiones, por tener estas, por ejemplo, la posibilidad de transmitir virus.

FRONT-OFFICE

Son los procesos que están directamente relacionados con el cliente.

FRAMEWORK

Conjunto de prácticas, criterios y conceptos que se usan como referencia tras resolver un problema de cara a enfrentarse a posibles problemas similares en el futuro.

FUNNEL

En castellano, embudo de conversión, se trata de los pasos que van siguiendo los usuarios desde que llegan a la tienda online hasta que finalmente compran y sirve para encontrar dónde se están perdiendo más ventas, en qué paso del proceso.

GAMIFICATION

Uso de la teoría y mecánica del juego para mejorar los resultados de una tienda online, buscando así “enganchar” a los usuarios.

GEOLOCALIZACIÓN

Consiste en el conocimiento de la ubicación geográfica de usuarios/clientes para poder aprovechar esta información para ofrecer contenidos de una manera más segmentada.

GRID

Infraestructura para la integración de ordenadores, redes y bases de datos administrados desde diferentes instituciones.

HOSTING

Servicio de alojamiento para las webs o tiendas online de otras empresas.

HOUSING

También llamado “farming”. Es el hecho de disponer de un servidor dedicado exclusivamente a una tienda online. Suele ser lo habitual si se desea hacer comercio electrónico con determinadas garantías de seguridad y velocidad. Es el servicio mediante el cual una empresa se encarga de gestionar las conexiones a Internet de un ordenador de otra empresa.

HTML

Siglas de HyperText Markup Language, es el principal lenguaje utilizado el las páginas webs. Con él se puede definir la estructura, añadir textos e imágenes, insertar objetos, definir etiquetas…

HTML5

Es la última versión del lenguaje HTLM. Entre las novedades que incorpora, destaca la modificación de la estructura web anterior de cabeza y cuerpo, a la que se le han añadido otras secciones como pie de página, artículos, comentarios… así como la integración de audio y vídeo.

HTTPS

(Hypertext Transfer Protocol Secure) Es una combinación del protocolo HTTP y una encriptación de seguridad (SSL) que se emplea para lograr conexiones más seguras, muy útil para transacciones de pagos y otras informaciones sensibles.

IFRAME

Inlineframe o marco incorporado, es un elemento HTML que permite insertar dentro de un documento HTML principal otro documento HTML.

IPv6

Protocolo de internet que surge de la necesidad de ampliar el protocolo IPv4, del cual ya se habían asignado todas las direcciones.

JAVA

Lenguaje de programación diseñado para generar aplicaciones en Internet. Este lenguaje ofrece características avanzadas, como el aumento de detalle en la animación y actualizaciones en tiempo real.

LAMP

Siglas de Linux, Apache, MySQL y PHP, sistemas de software complementarios para optimizar procesos de programación. Todos estos elementos forman parte del software libre.

LANDING PAGE

Página de destino, se trata de cada una de las páginas de aterrizaje distintas a la index donde dirigen las diferentes enlaces y campañas de publicidad.

LEY ANTICOOKIES

Se conoce así a la Directiva de la Unión Europea que obliga a las páginas web a tener el consentimiento previo de los usuarios antes de poder utilizar la información recogida por las cookies que genera.

LINK

Enlace, hipervínculo. Sirven para saltar de una página a otra, a un archivo, video, etc.

LOPD

Ley Orgánica de Protección de Datos tiene por objeto garantizar y proteger las libertades públicas de las personas físicas en cuanto al tratamiento de sus datos personales. Es necesario tenerla en cuenta en el proceso del e-commerce en el cual es necesario trabajar con datos de carácter personal.

LSSI

Ley de Servicios de la Sociedad de Información, tiene por objeto garantizar las transacciones realizadas a través de los sistemas informáticos así como la distribución de contenidos en la red. Regula las ventas online

M-COMMERCE

(Mobile Commerce) Comercio electrónico desde el teléfono móvil.

MAGENTO

Plataforma de e-commerce basada en software libre líder en el mercado. Dispone de varias versiones y permite la posibilidad de aplicación en M-Commece

MARKETING VIRAL

Aquellas acciones online de branding cuya difusión se realiza a través de los propios usuarios, siendo estos quienes compartan los contenidos a sus redes (del mismo modo que hacen los virus, de ahí el nombre).

MARKETPLACE

Plataformas de venta online de terceros puestos a disposición de particulares y empresas para vender allí sus productos sin necesidad de disponer de una tienda online propia.

MERCHANT

Comerciante, esto es, cada uno de los vendedores que encontramos habitualmente en una tienda online o marketplace.

MERCHANT BANK

Banco Comercial, también conocido como Acquiring Bank. Son Bancos que realizan negocios con comerciantes que aceptan tarjetas de crédito y garantizan el correcto desarrollo de las operaciones.

MÓDULOS

Los módulos son diferentes funcionalidades añadidas a las páginas web y que a nivel de programación funcionan de manera independiente. Son usualmente desarrollados por terceros y que permiten añadir contenidos extraordinarios así como conectar con otras aplicaciones de manera automática.

MULTICANALIDAD

Se trata de la posibilidad de vender utilizando diferentes canales para ello, de manera que permita una combinación de varios. El desarrollo de los smartphones, el auge de las redes sociales, etc. permiten ampliar este concepto.

NETIQUETTE

Conjunto de normas de comportamiento que rigen una conducta adecuada en Internet.

NEWSGROUPS

Son lo que conocemos como grupos de noticias o news, son anuncios clasificados por grupos y que son accesibles mediante correo electrónico. Te suscribes, y periódicamente te bajas los “títulos” de los mensajes y seleccionas las que quieres leer. Por esto es tan importante un buen titular en unas news, para que te lean. Pero eso si, siempre debe respetarse la netiquette de cada grupo.

OPEN SOURCE

Del inglés código abierto, se refiere al software distribuido y desarrollado de una manera libre. Entre los principales softwares encontramos Ubuntu, Android, Firefox y las plataformas ecommerce Magento, Prestashop, osCommerce…

OPT-IN

Alta voluntaria en una lista de distribución. Es además la acción de notificarle a una empresa u organización que se desea recibir vía e-mail la información que vayan generando. Desde la perspectiva del marketing de una empresa es muy importante arbitrar mecanismos que permitan la verificación de las direcciones de e-mail. Son aquellas listas de distribución en la que todos sus suscriptores lo son por propia voluntad y tienen la posibilidad de darse de baja cuando lo deseen.

OLTP

Del inglés OnLine Transaction Processing (Procesamiento de Transacciones En Línea) es el tipo de sistemas que facilitan y administran aplicaciones transaccionales para el e-commerce a través de paquetes de software basados en la arquitectura cliente-servidor.

P2P (Peer-to-peer)

Son los sistemas que permiten conexiones directas entre usuarios.La utilización de redes de personas conectadas incrementa notablemente la cantidad de información, siempre y cuando los dueños de la información estén de acuerdo en compartirla -como ocurre con los MP3 de Napster.

PAY PER CLIC

Modelo de pago de publicidad que se basa en abonar una cantidad fija por cada vez que uno de los usuarios pinche en el anuncio que se muestra. Se utiliza tanto en publicidad de display (banner, robapáginas…) como en motores de búsqueda.

PAY PER LEAD

Modelo de pago de publicidad orientado a los contactos, de manera que el pago del soporte solo se hará cuando se consiga un objetivo de contacto comercial.

PERMISSION MARKETING

Busca obtener la autorización de los consumidores para enviarles información sobre nuestra empresa, productos, servicios, ofertas… Si el consumidor acepta dar los datos es porque ya tiene una predisposición positiva hacia la marca, por lo que estará más receptivo a las comunicaciones.

PHP

(Hypertext Pre-processor) Es un lenguaje de programación libre multiplataforma interpretado y diseñado para la creación de páginas web dinámicas.

PLUGIN

Se trata de los complementos instalables que permiten desarrollar funciones extra. Son muy comunes en los navegadores y en los gestores de contenido para poder introducir aplicaciones de terceros así como para interconectar con sistemas externos.

PRESTASHOP

Plataforma e-commerce basada en OpenSource con gran potencial.

PUNTOS DE CONVENIENCIA

Entrega de productos en puntos cercanos al área de actuación del cliente para que pueda ir a recogerlos sin necesidad de tener que estar en casa en el momento de la entrega.

PURE-PLAYERS

Empresas que únicamente operan a través de Internet.

REDMINE

Herramienta de software libre diseñada para el seguimiento de errores y la gestión de proyectos que incluye funcionalidades como calendario y diagramas de Gantt.

RESPONSIVE WEB DESIGN

Se trata de un diseño web adaptativo que muestra una página diferente en función del dispostivo y las características del mismo desde el que se abra. Es de vital importancia para el m-commerce.

RFP

Request-For-Proposal, en castellano solicitud de propuesta, es un documento mediante el cual una empresa solicita propuestas de posibles proveedores de productos o servicios.

RICH MEDIA

Formato de publicidad online que incluye elementos dinámicos como vídeo bajo demanda, formatos interactivos, Flash, pop-ups y publicidad que cambia al pasar el cursor.

RMA

Return-Merchandise-Authorization, en castellano, autorización de devolución de mercancía. Se refiere a la transacción entre distribuidores para las devoluciones de un producto con la finalidad de repararlo o reemplazarlo.

ROPO

(Research online, purchase offline). Se refiere a aquellas compras realizadas en la tienda física pero que han sido investigadas y decididas en la tienda online y por tanto son consecuencia de esta estrategia y de las acciones de marketing online realizadas.

SAAS

Software as a service, en castellano, software como servicio. Hace referencia al modelo de distribución del software desde la nube, accediendo a él vía web y estando alojado en un servidor del distribuidor.

SEO

(Search-Engine-Optimization). Proceso para mejorar la visibilidad de una página web en los diferentes buscadores de manera orgánica, es decir, sin pagar al buscador por las posiciones privilegiadas.

SEO FRIENDLY

Se trata de aquellas plataformas de creación de contenidos, CMS o plataformas desarrolladas específicamente para que los buscadores puedan indexar mejor los contenidos alojados en ellas.

SEM

(Search-Engine-Marketing). Técnica de marketing que consiste en aparecer en los resultados de búsqueda en los buscadores mediante el pago por las posiciones o en otras palabras, pagar por anuncios que aparecen junto a los resultados de búsqueda orgánica.

SERVIDOR DEDICADO

Se trata de un ordenador destinado al almacenaje de los datos que se dedica única y exclusivamente a una web. Los suelen proveer y mantener empresas de hosting.

SERVIDOR VIRTUAL

Se trata de la partición dentro de un servidor que habilita varias máquinas virtuales en el mismo.

SMO

(Social Media Optimization) consiste en la optimización de los recursos que presentan las redes sociales para las empresas a través de las acciones de marketing y comunicación realizada en las redes sociales por empresas.

SOCIAL COMMERCE

El social commerce se refiere al comercio electrónico que se basa en las redes sociales, así como en los contenidos aportados por los usuarios para poder realizar las ventas. Para ello, además de la integración de las tiendas en plataformas como Facebook, también se utilizan las recomendaciones y la viralidad que aportan para generar tráfico y conversiones a nuestra tienda online.

SPAM o (Correo basura)

Email enviado sin haberlo solicitado, recibiéndolo usuarios que no han proporcionado la dirección al remitente. Es una práctica extremadamente intrusiva y con un gran rechazo por parte de los usuarios.

SPAMMING KEYWORDS

Repetición excesiva de ciertos conceptos para buscar un posicionamiento en torno al mismo en los textos ocultos, meta tags, etiquetas alt, nombres de imágenes…

SSL (Secure Socket Layer)

Sistema de seguridad que encripta la información antes de enviarla para evitar que sniffers u otros recursos puedan leerla. Garantiza una alta seguridad en las transacciones a través de la red.

START-UP

Empresas recién llegadas, de nueva creación y habitualmente relacionadas con el emprendimiento.

SUBVERSION

Es un sistema de control de versiones basado en software libre bajo una licencia Apache/BSD que busca reemplazar a CVS. También se le conoce como svn.

TAXONOMÍA

Organización jerarquizada de los contenidos de una web en categorías, subcategorías… Su desarrollo afectará directamente a la usabilidad de la web y por tanto influirá también en los resultados que se puedan obtener con la web.

TPV VIRTUAL

Sistemas que las entidades bancarias utilizan para garantizar la seguridad de las transacciones monetarias en las compras realizadas en tiendas online.

TRACKING

Seguimiento de la forma de navegar de los usuarios a través de las cookies. Permite medir las audiencias, conocer comportamientos…

TRAZABILIDAD

Se trata de la posibilidad de hacer un seguimiento del estado de un pedido desde que se hace la orden hasta que se le entrega al cliente, lo que permite conocer en todo momento en qué punto se encuentra.

UP SELLING

Se trata de conseguir mejorar el producto que el cliente va a comprar: una versión superior, a través de extras, etc.

URL AMIGABLE

Se trata de las direcciones URL de las páginas web (la que aparece en la barra del navegador) que incluyen en ella las palabras clave, lo que ayuda al SEO.

UX

Del inglés User Experience, es la experiencia del usuario. El término se refiere a lo que un usuario experimenta al navegar por una web o al interactuar con una aplicación y a cómo optimizarla para conseguir los mejores resultados.

VORTAL

Del inglés, vertical y portal en castellano se traduciría por portal vertical. Son portales que se centran en nichos de mercado muy definidos y que van dirigidos únicamente a estos públicos, en contraste con los grandes portales dirigidos a la gran masa.

WE COMMERCE

El we-commerce es un término que cada vez se está usando más para referirse a las compras online que se hacen desde un punto de visto social, esto es aquellas en las que se comparte información con las redes de contactos, se informa de que se ha comprado y se pide recomendaciones.

WEB 2.0

Este término hace referencia a la forma de navegar por la red que implica interactividad con los usuarios, en la que ya no sólo crean el contenido los webmaster sino en la que los usuarios también tienen un papel muy importante.

WEBMASTER

Persona que se encarga de la creación de una web así como de su mantenimiento.

WIREFRAME

Representación esquemática del contenido de las páginas sin imágenes con la finalidad de estructurar la información y permitir visualizar la web por parte de diseñadores, programadores y clientes además de para optimizar la usabilidad.

WORDPRESS

Sistema enfocado al diseño de blogs desarrollado en php y MySQL que permite gestionar el contenido y realizar actualizaciones. Se distribuye bajo licencia GPL y el código es modificable.

X.COMMERCE

Plataforma de comercio electrónico que surge tras la adquisisición de Magento por parte de eBay y que combina el know-how de estas dos compañías sumado al de PayPal.

ZEND FRAMEWORK

Framework open-source orientado a objetos implementado en PHP5 y que está pensado para desarrollar aplicaciones web y otros servicios.

3D SECURE

El sistema 3D Secure es un sistema de encriptación que utiliza Secure Socket Layer (SSL) y que busca una máxima protección para los datos. Lo podemos encontrar en los sistemas Verified by Visa y Mastercard Secury Code y se trata de TPVs que identifican al titular en el servidor de la entidad bancaria verificando que esa tarjeta pertenece al usuario.